一、坚持“安全平稳供气，文明优质服务”宗旨，严格执行建设部颁布的规范化服务标准。

二、实行“首问责任制”，用户到公司各服务部门咨询、联系业务（办事），做到热情接待、认真解答、及时办理。

三、燃气抢险实行24小时值班，接到燃气抢险报告后，主城区15分钟抢险维修人员到达现场抢修，西外、南外、北外20分钟到达现场抢修。做到反应迅速，处置及时。

四、用户办理用气申请，经初审符合安装条件的，办理登记手续，3个工作日内完成现场踏勘。用户基础资料齐全，符合安装条件的，7个工作日完成安装设计图及工程预算（限新建小区用户）。

五、严格执行国家燃气安装工程规范，按期组织施工。用户缴清安装各项费用并具备施工条件后，保证在与用户约定的工期内完成安装工作。

六、燃气器具维修，做到小修及时，大修一个工作日完成。

七、燃气设施计划检修停气，提前3天在新闻媒体公告。突发燃气设施抢修，及时通知社区及大用户，尽量避免在用气高峰时停气检修。

八、实行八公开：服务热线电话公开，办事程序公开，岗位职责公开，服务标准公开，收费标准公开，违章用气处罚公开，工作纪律公开，社会监督公开。

九、燃气服务大厅和各服务网点保持环境整洁、秩序良好。总公司服务大厅全年无休息日、各经营服务网点实行无周休日制度，为用户提供办事指南和热情服务。

服务热线：2372262   2380526